CHÍNH SÁCH ĐỔI VÀ HOÀN HỦY

1. Nguyên tắc chung

Mỗi loại dịch vụ có điều kiện đổi, hủy và hoàn tiền khác nhau theo quy định của:

• Hãng hàng không
• Khách sạn
• Nhà cung cấp tour.
• Đơn vị vận chuyển.
• Nhà cung cấp dịch vụ khác.

Khách hàng cần đọc kỹ điều kiện của từng dịch vụ trước khi xác nhận đặt.

Lưu ý đối với vé máy bay: Đây là dịch vụ ưu tiên của Công ty Khám Phá. Việc khách hàng yêu cầu:

• Đổi tên
• Đổi ngày bay
• Đổi hành trình
• Hoàn vé
• Hủy vé

Sẽ được thực hiện theo đúng quy định của từng hãng hàng không tại thời điểm xuất vé.

Một số loại vé khuyến mại có thể sẽ:

• Không được hoàn.
• Không được đổi.
• Chỉ được đổi có thu phí.
• Chỉ được hoàn một phần giá trị.

Khách hàng chịu các khoản phí phát sinh theo quy định của hãng hàng không và phí dịch vụ (nếu có)

2. Hoàn tiền

Sau khi xử lý theo quy trình, nếu đủ điều kiện hoàn tiền:

• Tiền sẽ được hoàn bằng hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.
• Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc hãng hàng không.
• Khám Phá không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đối tác.

3. Trường hợp bất khả kháng

Các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, quyết định của cơ quan Nhà nước, hủy chuyến do hãng hàng không. Việc đổi hoặc hoàn tiền sẽ thực hiện theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.