☰
Logo

Tổng đài đặt vé

0905191516 - 02343 934 934

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình đặt dịch vụ dành cho khách hàng

Áp dụng đối với các dịch vụ được cung cấp trên Website https://vemaybaykhampha.com , bao gồm nhưng không giới hạn: vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, combo du lịch, du thuyền, xe du lịch, vé tham quan và các dịch vụ hỗ trợ du lịch khác.

Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ

Khách hàng truy cập Website https://vemaybaykhampha.com để tìm kiếm thông tin về dịch vụ phù hợp với nhu cầu như điểm đến, ngày đi, số lượng khách, chuyến bay, tour hoặc dịch vụ khác.

Bước 2: Gửi yêu cầu đặt dịch vụ

Khách hàng nhập các thông tin cần thiết theo biểu mẫu trên Website, bao gồm:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Thông tin dịch vụ cần đặt (vé máy bay, khách sạn, tour, combo, du thuyền, xe du lịch…)
  • Các yêu cầu bổ sung (nếu có)

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

Khách hàng chọn nút “Đặt ngay”, “Gửi yêu cầu” hoặc chức năng tương đương để gửi thông tin đến hệ thống của Công ty Khám Phá.

Bước 4: Tiếp nhận thông tin

Thông tin yêu cầu của khách hàng được chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh của Công ty Khám Phá để xử lý.

Bước 5: Kiểm tra dịch vụ, báo giá, xác nhận

Nhân viên tư vấn sẽ:

  • Kiểm tra tình trạng thời gian giữ chỗ/còn phòng/còn vé của dịch vụ
  • Xác minh tính hợp lệ của yêu cầu đặt dịch vụ
  • Liên hệ với khách hàng để tư vấn chi tiết, xác nhận thông tin và giá trị thanh toán.

Bước 6: Thanh toán

Sau khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, nhân viên sẽ hướng dẫn thanh toán theo các phương thức được công bố trên Website hoặc do công ty cung cấp, bao gồm chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR.

Bước 7: Xác nhận dịch vụ

Sau khi xác nhận đã nhận thanh toán, Công ty Khám Phá sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các đối tác liên quan (hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành, du thuyền, đơn vị vận chuyển…).

Bước 8: Gửi phiếu xác nhận

Khách hàng sẽ nhận được phiếu xác nhận dịch vụ qua email, Zalo, WhatsApp hoặc hình thức liên lạc đã đăng ký. Phiếu xác nhận có thể bao gồm:

  • Mã đơn hàng
  • Thông tin khách hàng
  • Thông tin dịch vụ đã đặt
  • Thời gian sử dụng dịch vụ
  • Tổng giá trị thanh toán
  • Các điều kiện liên quan (nếu có)

2. Quy trình hủy dịch vụ đã đăng ký

Khách hàng có nhu cầu hủy, thay đổi dịch vụ vui lòng liên hệ với Công ty Khám Phá bằng một trong các hình thức sau:

Khi yêu cầu hủy dịch vụ, khách hàng cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng (nếu có)
  • Họ tên người đặt
  • Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt dịch vụ
  • Nội dung yêu cầu hủy

Việc hủy dịch vụ và hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo chính sách của từng loại dịch vụ và quy định của từng đối tác cung cấp dịch vụ như hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành, đơn vị vận chuyển, v.v.

3. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Công ty Khám Phá có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch được thực hiện trên Website https://vemaybaykhampha.com .

Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, khách hàng vui lòng liên hệ:

Quy trình xử lý:

  • Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng
  • Xác minh nội dung và các thông tin liên quan
  • Phối hợp với đối tác cung cấp dịch vụ (nếu cần)
  • Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian phù hợp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Công ty Khám Phá trước hết sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải và tôn trọng quyền lợi của các bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án Thành phố Huế theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Công ty Khám Phá cam kết nỗ lực bảo đảm sự an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật Website. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, công ty sẽ chủ động áp dụng các biện pháp cần thiết để hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Khách hàng khi thực hiện giao dịch trên Website có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ đúng các hướng dẫn, quy trình giao dịch được công bố trên Website.