☰
Logo

Tổng đài đặt vé

0905191516 - 02343 934 934

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Công ty Khám Phá thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm một hoặc nhiều mục đích sau:

  • Tiếp nhận, xử lý và quản lý yêu cầu đặt các dịch vụ như vé máy bay, khách sạn, tour du lịch, combo du lịch, du thuyền, xe du lịch, visa và các dịch vụ liên quan
  • Xác nhận giao dịch, phát hành phiếu xác nhận dịch vụ, vé điện tử hoặc các chứng từ liên quan
  • Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ
  • Liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin, xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy, hoàn, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ
  • Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại, sản phẩm và dịch vụ mới của Khám Phá khi khách hàng đồng ý nhận thông tin
  • Quản lý, thống kê, phân tích dữ liệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Đảm bảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch trực tuyến và phòng chống các hành vi gian lận
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Loại thông tin được thu thập

Tùy theo từng loại dịch vụ, Công ty Khám Phá có thể thu thập các thông tin sau:

a) Thông tin nhận dạng cá nhân

  • Họ và Tên
  • Ngày, tháng, năm sinh
  • Giới tính
  • Quốc tịch
  • Số CCCD/Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp pháp khác (khi cần thiết đối với từng dịch vụ)
  • Ngày cấp, nơi cấp giấy tờ tùy thân (nếu cần).

b) Thông tin liên hệ

  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Địa chỉ liên hệ
  • Địa chỉ nhận hóa đơn (nếu có)

c) Thông tin thanh toán

  • Thông tin chuyển khoản
  • Thông tin hóa đơn
  • Các thông tin cần thiết phục vụ việc xác nhận thanh toán.

Công ty Khám Phá không lưu trữ thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán quốc tế trên hệ thống của mình.

d) Thông tin doanh nghiệp (nếu khách hàng là tổ chức)

  • Tên doanh nghiệp
  • Mã số thuế
  • Địa chỉ
  • Người đại diện
  • Chức vụ
  • Thông tin xuất hóa đơn.

e) Thông tin khác

Bao gồm các thông tin phục vụ việc cung cấp dịch vụ như:

  • Thông tin chuyến bay
  • Yêu cầu đặc biệt
  • Chương trình khách hàng thân thiết (nếu có)
  • Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.

Khách hàng có quyền từ chối cung cấp thông tin. Tuy nhiên, việc không cung cấp đầy đủ thông tin có thể khiến Công ty Khám Phá không thể cung cấp hoặc hoàn tất dịch vụ theo yêu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm các thông tin cung cấp là chính xác và cập nhật. Khi có thay đổi, khách hàng vui lòng thông báo cho Khám Phá thông qua các kênh liên hệ được công bố trên Website.

3. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân được thu thập thông qua:

  • Biểu mẫu đăng ký hoặc đặt dịch vụ trên Website https://vemaybaykhampha.com
  • Email, điện thoại, Zalo, WhatsApp hoặc các kênh liên hệ chính thức của Khám Phá
  • Giao dịch trực tiếp tại văn phòng
  • Các chương trình chăm sóc khách hàng hoặc khảo sát ý kiến
  • Cookie và các công nghệ tương tự khi khách hàng truy cập Website (nếu có)

Thông tin thu thập được sử dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa trải nghiệm và cung cấp các chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

Khách hàng có thể từ chối nhận các thông tin quảng bá hoặc tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với Công ty Khám Phá hoặc thực hiện theo hướng dẫn trong các thông báo gửi đến khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

  • Thực hiện việc cung cấp dịch vụ
  • Hoàn thành mục đích thu thập
  • Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế và các quy định pháp luật có liên quan
  • Hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

5. Việc chia sẻ và công bố thông tin

Công ty Khám Phá chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:

  • Hãng hàng không
  • Khách sạn, resort, homestay
  • Công ty lữ hành
  • Đơn vị vận chuyển
  • Đối tác cung cấp dịch vụ
  • Đơn vị thanh toán
  • Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ phục vụ vận hành Website.

Ngoài ra, Công ty Khám Phá có thể cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu bằng văn bản hoặc theo quy định của pháp luật.

Công ty Khám Phá cam kết không bán, chuyển nhượng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Theo quy định của pháp luật, khách hàng có các quyền sau:

  • Được biết về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân
  • Truy cập, xem và yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin
  • Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp theo quy định của pháp luật
  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đáp ứng điều kiện theo quy định
  • Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu (nếu có)
  • Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định của pháp luật

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên thông qua email hoặc các kênh liên hệ được công bố trên Website.

7. Chính sách sử dụng Cookie

Website https://vemaybaykhampha.com có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

  • Ghi nhớ ngôn ngữ và các tùy chọn của khách hàng
  • Nâng cao trải nghiệm sử dụng Website
  • Phân tích lưu lượng truy cập
  • Cải thiện hiệu suất hoạt động của Website

Khách hàng có thể chủ động thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa Cookie. Tuy nhiên, việc tắt Cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.

8. Cập nhật Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Khám Phá có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Website https://vemaybaykhampha.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác.

Trong trường hợp Chính sách được ban hành bằng nhiều ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt là phiên bản có giá trị pháp lý để đối chiếu và áp dụng.

9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện giao dịch trên Website https://vemaybaykhampha.com, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ đúng các quy trình, hướng dẫn và điều kiện giao dịch được công bố trên Website.

Công ty Khám Phá luôn nỗ lực duy trì hệ thống Website hoạt động ổn định, an toàn và liên tục. Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật như lỗi phần mềm, lỗi hệ thống, lỗi đường truyền Internet, mất điện, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ảnh hưởng đến việc sử dụng Website, Công ty Khám Phá sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp cần thiết để khắc phục, giảm thiểu ảnh hưởng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Nếu khách hàng gặp lỗi trong quá trình đặt dịch vụ hoặc thanh toán, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên Website để được hỗ trợ và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Công ty Khám Phá không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, Công ty Khám Phá sẽ phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.